Willkommen bei Fahrrad Geschäft – Ihrem Partner für hochwertige E-Bikes, Fahrradkomponenten und Zubehör. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten, von der Bestellung bis zur Lieferung. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten Richtlinien zu Versand, Rücksendungen und Umtäuschen.
Versandinformationen
Wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir 1-2 Werktage zur Bearbeitung und Verpackung Ihrer Ware.
Anschließend stehen Ihnen zwei Versandoptionen zur Auswahl:
Standardversand
- Versandart: DHL oder FedEx
- Kosten: 12,95 €
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand
- Versandart: EMS
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel, sofern diese ausgepackt und montiert wurden, nicht zurücknehmen, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft. Dies betrifft:
- Sättel (Ausnahme: defekte Ware)
- Griffe & Bänder (Ausnahme: defekte Ware)
So funktioniert die Rücksendung
Unser Rückgabeprozess ist einfach und kundenfreundlich:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe“ und Ihrer Bestellnummer.
- Warten Sie auf die Rücksendeadresse: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu.
- Verpacken Sie die Ware: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular.
- Sendung aufgeben: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
- Bestätigung und Erstattung: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und Ihre Erstattung wird veranlasst.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der ursprüngliche Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das für den Kauf verwendet wurde.
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welches Produkt Sie stattdessen bevorzugen. Sobald wir die Rückgabe erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel. Unterschiede im Preis werden erstattet oder berechnet.
Rücksendeformular
Kopieren Sie das folgende Formular, füllen Sie es aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei:
Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Name: [Ihr vollständiger Name]
E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse]
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel zur Rückgabe: [Artikelname, Größe, Farbe, Menge]
Grund für die Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Artikel gefällt nicht, etc.]
Gewünschte Lösung: [Erstattung / Umtausch gegen: ]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben und Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Fahrrad Geschäft
Karlstraße 46
67447 Karlsruhe, Deutschland
E-Mail: [email protected]